Các câu hỏi thường gặp

Luca Education có chế độ nhắc các quản lý trung tâm 30 ngày trước khi gói dịch vụ hết hạn. Bạn có thể đăng ký gói dịch vụ tiếp theo tại đường link sau: https://checkout.luca.education

Nếu số học sinh tăng lên bạn có thể tiến hành đăng ký thêm học sinh. Số lượng đăng ký bổ sung tối thiểu là 3 học sinh. Số tháng sẽ được tính từ thời điểm đăng ký thêm tới ngày gói dịch vụ hiện có hết hạn. VD: Bạn đang sử dụng gói dịch vụ có 50 học sinh và có hạn từ 15/01/2023 tới 15/07/2023. Vào 05/03/2023 bạn cần đăng ký thêm cho 7 học sinh. Vậy gói đăng ký thêm này sẽ là 7 học sinh, thời hạn từ 05/03/2023 tới 15/07/2023, tức là bạn chỉ phải thanh toán cho 7 học sinh x 4 tháng => Tổng tiền = Giá dịch vụ x 7 x 4 tháng (thay vì 6 tháng như gói đăng ký mới) Sau khi hết hạn gói dịch vụ (ngày 15/07/2023), bạn có thể đăng ký gói cho trọn vẹn 57 học sinh (x 6 tháng) thay vì gói 50 học sinh.

Hiện giờ Luca không hỗ trợ chuyển nhượng gói đăng ký cho một đơn vị khác. Bạn có thể liên hệ với đội ngũ của Luca qua email hello@luca.education để được hỗ trợ thêm.

Luca có hỗ trợ xuất hoá đơn đỏ, bạn vui lòng liên hệ với Luca qua email hello@luca.education hoặc qua nhóm chat zalo giữa Luca và trung tâm của bạn để được hướng dẫn thêm.

Luca tính phí bình thường cho các trường hợp trung tâm nghỉ lễ, tết (theo quy định nhà nước), nghỉ hè (theo tình hình hoạt động của trung tâm). Nếu vì lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, cháy nổ, v.v. dẫn đến việc trung tâm phải dừng hoạt động theo quy định nhà nước hoặc để khắc phục hậu quả thời gian từ 1 tháng trở lên thì Luca sẽ hỗ trợ bảo lưu chi phí và gia hạn thời gian dùng app theo thời gian nghỉ thực tế.

Bạn có thể đăng ký số lượng phù hợp hơn vào gói đăng ký tiếp theo. Nếu số lượng học sinh thực tế bị giảm đột ngột dưới 50% số lượng học sinh bạn đã đăng ký, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Luca qua email hello@luca.education để được hỗ trợ.

Nếu lý do bạn ngừng sử dụng xuất phát từ nguyên nhân chủ quan của cơ sở thì Luca không hoàn phí trong mọi trường hợp. Nếu bạn không hài lòng về dịch vụ do Luca cung cấp thì chúng tôi sẵn sàng lắng nghe đóng góp từ bạn và sẽ hoàn lại 100% phí dịch vụ mà bạn chưa sử dụng.

Cơ sở của bạn sẽ không được hoàn trả chi phí nếu số học sinh sử dụng ít hơn so với số lượng học sinh đã đăng ký, và cũng không phát sinh thêm chi phí nếu số trẻ sử dụng thực tế nhiều hơn dưới 10% số lượng đã đăng ký. Việc xác định số lượng đăng ký phù hợp sẽ giúp cơ sở của bạn tối đa hóa chi phí sử dụng. Nếu trung tâm bạn có trung bình 50 học sinh can thiệp đều đặn, và số lượng tối đa trung tâm có thể nhận là 60 học sinh, thì quản lý có thể đăng ký định mức dành cho 48 học sinh. Điều này có nghĩa là: • Số lượng tài khoản đăng ký: 48 (tương đương 48 học sinh) • Trường hợp thực tế trung tâm bạn có: • Dưới 48 học sinh: không được hoàn trả chi phí • Từ 49 – 53 học sinh (tăng dưới 10%): miễn phí, không phát sinh thêm chi phí nào • Từ 54 học sinh trở lên: cần phải đăng ký thêm cho các học sinh phát sinh, chi phí dựa vào số lượng phát sinh

Gói dịch vụ của Luca được áp dụng cho tổng số học sinh trong toàn hệ thống cơ sở của bạn. Bạn có thể tùy ý phân bổ và sử dụng số lượng học sinh đăng ký cho phù hợp với nhu cầu của từng cơ sở trong hệ thống.

Hiện giờ Luca Education chỉ tiếp nhận thanh toán qua chuyển khoản. Bạn vui lòng sử dụng link sau để tiến hành thanh toán https://checkout.luca.education

Bạn có thể sử dụng tất cả các chương trình can thiệp trên Luca Education. Luca hướng đến việc quản lý kế hoạch can thiệp dựa trên hệ thống các mục tiêu . Thật đơn giản, bạn chỉ cần thiết lập mục tiêu trong phần kế hoạch can thiệp trên Luca là bạn có thể bắt đầu báo cáo và theo dõi tiến độ học tập của trẻ.

Luca tiếp cận việc chẩn đoán và can thiệp liên ngành. Vì vậy, bạn có thể lập mục tiêu can thiệp theo các lĩnh vực/ ngành mà bạn phụ trách như âm ngữ, hoạt động trị liệu, âm nhạc trị liệu .... Khi đó, các nhà chuyên môn có thể báo cáo độc lập, cập nhật kết quả can thiệp theo lĩnh vực/ ngành trong một báo cáo tổng thể.

THEO DÕI TIẾN BỘ TỪNG MỤC TIÊU Kết quả can thiệp của trẻ được nhà trị liệu đánh giá chính xác với thang điểm từ 0 - 100 với từng mục tiêu. Trên cơ sở dữ liệu các báo cáo kết quả học tập hằng ngày, Luca hệ thống kết quả bằng biểu đồ hóa lịch sử can thiệp thể hiện sự tiến bộ của trẻ rất trực quan THEO DÕI TIẾN BỘ TỔNG THỂ Thông qua báo cáo kết quả can thiệp hằng ngày, Luca tự động xử lý số liệu so sánh các chỉ số về kết quả can thiệp, cảm xúc, sự tham gia của trẻ giữa tuần/ tháng này với tuần/ tháng trước đó. Tất cả các số liệu thể hiện qua các biểu đồ nên rất dễ dàng nhận ra sự tiến bộ của trẻ một cách tổng thể

Với kết quả can thiệp hằng ngày Khi trẻ thực hiện mục tiêu, bạn có thể đánh giá bằng thang điểm từ 5 -100% Khi trẻ không thực hiện mục tiêu, bạn có thể đánh giá bằng việc lựa chọn 1/3 khả năng Với kết quả can theo một khoảng thời gian như Tuần, Tháng Kết quả chung của từng mục tiêu sẽ được tính bằng trung vị kết quả can thiệp của 3 ngày gần nhất trẻ học.

Với kinh nghiệm xây dựng và triển khai sản phẩm cho các công ty lớn trong và ngoài nước, Luca Education được xây dựng với những quy trình chặt chẽ về bảo mật và bảo vệ thông tin người dùng ở mức cao nhất. Chúng tôi tuân thủ chặt chẽ các quy trình mã hoá dữ liệu đầu cuối, khi dữ liệu được truyền đi cũng như lưu lại.

Tất cả dữ liệu truyền giữa web và app đến server đều được mã hoá với SSL. Thông tin của học sinh trong cơ sở dữ liệu được mã hoá bằng khoá bảo mật AES-256 và giữ bảo mật tuyệt đối. Luca Education cam kết sẽ không bao giờ chia sẻ dữ liệu của học sinh cho bên thứ ba. Trong trường hợp học sinh muốn được đảm bảo giữ kín tuyệt đối danh tính thật, giáo viên có thể chọn dùng tên biệt danh cho học sinh (như Cún) cũng như phụ huynh (mẹ Cún) thay vì họ tên thật và để trống các thông tin cá nhân như ngày sinh học sinh, số điện thoại phụ huynh…

Gia đình muốn xoá dữ liệu của học sinh có thể yêu cầu trung tâm liên hệ với Luca Education. Luca Education sẽ xoá dữ liệu của học sinh trên toàn bộ hệ thống.

Khi giáo viên nghỉ, quản lý có thể khoá tài khoàn của giáo viên. Giáo viên bị khoá tài khoản ở cơ sở nào thì không có quyền truy cập vào cơ sở đó nữa.

Thông tin của học sinh chỉ được chia sẻ với giáo viên khi giáo viên đó được quản lý phân quyền dạy học sinh. Giáo viên không thể xem được hồ sơ của học sinh chưa được phân quyền cho tài khoản của mình.

Học sinh có thể yêu cầu trung tâm liên hệ với Luca Education để chuyển sang cơ sở mới. Học sinh cần cung cấp số định danh và cập nhật số định danh trên tài khoản của cơ sở cũ. Dựa trên số định danh này, Luca Education sẽ thực hiện thao tác chuyển dữ liệu của học sinh qua cơ sở mới.

Thông tin của các trung tâm được Luca Education xử lý với quy trình điều hướng tách biệt dữ liệu để đảm bảo thông tin của trung tâm này không bao giờ hiển thị cho người dùng của trung tâm khác, thông tin của cơ sở này không bao giờ hiển thị cho người dùng của cơ sở khác dù hai cơ sở thuộc về cùng một trung tâm.

Nếu trẻ chuyển tới trung tâm có sử dụng dịch vụ của Luca, Thông tin của trẻ ở trung tâm cũ sẽ được lưu giữ, và trung tâm can thiệp mới có thể tham khảo và xây dựng chương trình can thiệp mới dựa vào kết quả học cũ của con.

Luca không giới hạn số lượng phụ huynh / học sinh

Luca hỗ trợ không giới hạn số lượng học sinh trên 1 tài khoản của phụ huynh. Nếu có nhiều hơn 1 trẻ, Phụ huynh có thể chuyển đổi để xem trẻ mà mình muốn theo dõi bất cứ lúc nào.

Cảm ơn quý phụ huynh đã quan tâm tới sản phẩm của Luca. Hiện giờ Luca đang tập trung vào các tính năng cho trung tâm can thiệp. Trong tương lai, Luca sẽ có tính năng giao bài tập về nhà, và quý phụ huynh có thể báo cáo kết quả bài về nhà của con ngay trên ứng dụng dành cho Phụ huynh.

Luca ưu tiên việc phụ huynh luôn nắm được tình hình can thiệp của trẻ. Nên Phụ huynh luôn xem được dữ liệu can thiệp của trẻ dù trẻ không còn theo học ở trung tâm can thiệp nữa. Hơn thế nữa, Quý phụ huynh có thể thêm thông tin chẩn đoán của trẻ ở bệnh viên hay các cơ sở phòng khám khác trên ứng dụng Luca. Và sử dụng Luca như một kho dữ liệu đầy đủ về quá trình phát triển của trẻ

Luca cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật vào thứ 2-6 (9h-17h) hàng ngày. Luca cung cấp kho video hướng dẫn sử dụng app chi tiết theo tính năng trên kênh youtube chính thức (24/7) Luca cung cấp dịch vụ qua ứng dụng trên nền tảng trình duyệt web & app di động, nên không có dịch vụ bảo trì hay bảo dưỡng. Thay vào đó, sản phẩm luôn được cập nhật phiên bản mới nhất và không cần cài đặt để sử dụng.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về chương trình giới thiệu của Luca tại www.luca.education/affiliate

Một giáo viên có thể dạy được ở nhiều trung tâm khác nhau. Nếu giáo viên được thêm vào nhiều trung tâm, khi đăng nhập, giáo viên có thể chọn trung tâm mình muốn sử dụng

Bạn có thể đăng ký nhiều trung tâm khác nhau trên cùng 1 tài khoản. Nếu có nhiều hơn 1 trung tâm, bạn có thể chọn trung tâm mình muốn sử dụng, và chuyển đổi trung tâm bất cứ lúc nào.

Các giáo viên dạy tự do có thể đăng ký sử dụng Luca như 1 cơ sở riêng lẻ. Không nhất thiết phải mở 1 cơ sở giáo dục mới sử dụng được dịch vụ của Luca Education Tối thiểu 3 học sinh/ cơ sở can thiệp (giáo viên dạy tự do)