Các câu hỏi thường gặp

Cơ sở của bạn sẽ không được hoàn trả chi phí nếu số học sinh sử dụng ít hơn so với số lượng học sinh đã đăng ký, và cũng không phát sinh thêm chi phí nếu số trẻ sử dụng thực tế nhiều hơn dưới 10% số lượng đã đăng ký. Việc xác định số lượng đăng ký phù hợp sẽ giúp cơ sở của bạn tối đa hóa chi phí sử dụng. Nếu trung tâm bạn có trung bình 50 học sinh can thiệp đều đặn, và số lượng tối đa trung tâm có thể nhận là 60 học sinh, thì quản lý có thể đăng ký định mức dành cho 48 học sinh. Điều này có nghĩa là: • Số lượng tài khoản đăng ký: 48 (tương đương 48 học sinh) • Trường hợp thực tế trung tâm bạn có: • Dưới 48 học sinh: không được hoàn trả chi phí • Từ 49 – 53 học sinh (tăng dưới 10%): miễn phí, không phát sinh thêm chi phí nào • Từ 54 học sinh trở lên: cần phải đăng ký thêm cho các học sinh phát sinh, chi phí dựa vào số lượng phát sinh

Nếu số học sinh tăng lên bạn có thể tiến hành đăng ký thêm học sinh. Số lượng đăng ký bổ sung tối thiểu là 3 học sinh. Số tháng sẽ được tính từ thời điểm đăng ký thêm tới ngày gói dịch vụ hiện có hết hạn. VD: Bạn đang sử dụng gói dịch vụ có 50 học sinh và có hạn từ 15/01/2023 tới 15/07/2023. Vào 05/03/2023 bạn cần đăng ký thêm cho 7 học sinh. Vậy gói đăng ký thêm này sẽ là 7 học sinh, thời hạn từ 05/03/2023 tới 15/07/2023, tức là bạn chỉ phải thanh toán cho 7 học sinh x 4 tháng => Tổng tiền = Giá dịch vụ x 7 x 4 tháng (thay vì 6 tháng như gói đăng ký mới) Sau khi hết hạn gói dịch vụ (ngày 15/07/2023), bạn có thể đăng ký gói cho trọn vẹn 57 học sinh (x 6 tháng) thay vì gói 50 học sinh.

Luca Education có chế độ nhắc các quản lý trung tâm 30 ngày trước khi gói dịch vụ hết hạn. Bạn có thể đăng ký gói dịch vụ tiếp theo tại đường link sau: https://checkout.luca.education

Gói dịch vụ của Luca được áp dụng cho tổng số học sinh trong toàn hệ thống cơ sở của bạn. Bạn có thể tùy ý phân bổ và sử dụng số lượng học sinh đăng ký cho phù hợp với nhu cầu của từng cơ sở trong hệ thống.

Hiện giờ Luca Education chỉ tiếp nhận thanh toán qua chuyển khoản. Bạn vui lòng sử dụng link sau để tiến hành thanh toán https://checkout.luca.education

Luca có hỗ trợ xuất hoá đơn đỏ, bạn vui lòng liên hệ với Luca qua email hello@luca.education hoặc qua nhóm chat zalo giữa Luca và trung tâm của bạn để được hướng dẫn thêm.

Hiện giờ Luca không hỗ trợ chuyển nhượng gói đăng ký cho một đơn vị khác. Bạn có thể liên hệ với đội ngũ của Luca qua email hello@luca.education để được hỗ trợ thêm.

Bạn có thể đăng ký số lượng phù hợp hơn vào gói đăng ký tiếp theo. Trong trường hợp trung tâm đăng ký số lượng học sinh nhiều hơn nhu cầu sử dụng thực tế, Luca áp dụng chính sách bảo lưu phí (tính theo tỷ lệ thời gian sử dụng thực tế) như sau: • Dưới 10 học sinh: chưa áp dụng bảo lưu phí. • Từ 10 học sinh trở lên: Luca hỗ trợ bảo lưu phí 70% cho số lượng học sinh không sử dụng, tính theo tỷ lệ từ ngày trung tâm thông báo yêu cầu hoàn phí đến hết thời hạn của gói đăng ký đang sử dụng. Khoản bảo lưu phí này sẽ được khấu trừ trực tiếp vào lần gia hạn tiếp theo của trung tâm. Chính sách này nhằm giúp các trung tâm linh hoạt hơn trong quá trình dự trù số lượng học sinh, đồng thời vẫn đảm bảo chi phí vận hành hệ thống. Nếu số lượng học sinh thực tế bị giảm đột ngột dưới 50% số lượng học sinh bạn đã đăng ký, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Luca qua email hello@luca.education để được hỗ trợ.

Luca tính phí bình thường cho các trường hợp trung tâm nghỉ lễ, tết (theo quy định nhà nước), nghỉ hè (theo tình hình hoạt động của trung tâm). Nếu vì lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, cháy nổ, v.v. dẫn đến việc trung tâm phải dừng hoạt động theo quy định nhà nước hoặc để khắc phục hậu quả thời gian từ 1 tháng trở lên thì Luca sẽ hỗ trợ bảo lưu chi phí và gia hạn thời gian dùng app theo thời gian nghỉ thực tế.

Nếu lý do bạn ngừng sử dụng xuất phát từ nguyên nhân chủ quan của cơ sở thì Luca không hoàn phí trong mọi trường hợp. Nếu bạn không hài lòng về dịch vụ do Luca cung cấp thì chúng tôi sẵn sàng lắng nghe đóng góp từ bạn và sẽ hoàn lại 100% phí dịch vụ mà bạn chưa sử dụng.